БЕЗ КАТЕГОРИИ

Вы готовы к улетной мечте?

Настоящее обращение посвящается тем, кто уже является неотъемлемой частью компании «Порт-Аудит» и тем, кто собирается в нее прийти.

Основатель ЗАО «Порт-Аудит» Л.Н. Растамханов

Великий новатор в области общечеловеческих ценностей Иисус Христос рискнул и был распят. В наше время Нельсон Мандела рискнул и чуть не погиб за свою веру. Альфред Нобель рискнул и умер в одиночестве. Ван Гог рискнул, но был высмеян и покончил жизнь самоубийством. На каждого Билла Гейтса и Майкла Дэлла или любого другого преуспевающего коммерсанта, шедшего на встречу риску, приходятся тысячи и тысячи тех, кто попробовал и потерпел неудачу. Они потеряли свои семьи, родных, друзей, деньги, душевный покой, а иногда и жизнь. Мы должны помнить обо всех этих героях, тех, кто попытался, но не смог. Мы должны приветствовать их, потому что основа основ человеческого механизма называется «ошибка». Если бы не все эти безумцы, которые пытались делать невозможное снова и снова, мы бы все еще жили в пещерах.Разрыв страницы 

«Безумие – то же, что сумасшествие. Безрассудство, полная утрата разумности в действиях, в поведении. Любить до безумия (запредельно)». 

Словарь Ожегова, 2003 г., стр. 42 

1995. Весна. Я была не просто влюблена, душа ликовала. Бездонный океан шумел, рассыпался бисером росы под ноги, а затем россыпью звезд взлетал вверх в неземную палитру красок. Внутри и вокруг пожар. Вокруг все рушится, конфликтует, кричит. Пытаются пробиться сквозь плотный занавес доводы: «Очнись! Остановись. Пойми, это ошибка, это пройдет». Жизнь превратилась в вулкан. Куда плывет огненная лава — навстречу неизвестности. Сердце извергает, выбрасывает энергию, которую невозможно остановить. Рождаются такие краски жизни, которым нет определения. Чувства не высказать словами, эмоции невозможно изобразить. 

Безумство, сумасшествие – вот истинное состояние влюбленных. Тот, кто испытывал это состояние с рассеянной негой, вспоминает его. Абсолютно не важно, сколько эта огненная лава сожгла. Это стоит того. Температура внутри запредельная. Все грубое, нечистое, ложное сгорает на подходе к тому, кто горит. В такой плавке рождается самая крепкая на прочность основа. Тверже, чище и надежнее не бывает содержания этой основы. 

Разрыв страницы 

Начало 

1995. Весна. Родилась девочка. Назвали ее «Порт-Аудит». Имя твердое как алмаз. Все решили, что создалась очередная новая фирма, продающая консультационные услуги.  

Но это не совсем так. Родилась Красавица, с неисчерпаемыми возможностями. Компания представляющая собой сгусток сверхплотной энергии. Её цель отдать часть своей энергии смелым, жадным до экспериментов, порядочным, кто движим мыслями и чувствами в равной степени, тем, кто создает будущее. Это мало кто воспринял всерьез, потому что, как часто бывает с юными компаниями, нас было мало, и мы сидели в маленьком офисе, в одной комнате. 

Оглядываясь назад, я убеждена, что решение начать с высокой вовлеченности клиента на основе «мысли» и «чувства» — одна из основных причин успеха. Высокая степень вовлеченности – это пароль в будущее. Сначала уходило много времени на изучение проблем клиента, за которое мы денег не брали. Если потом заказа не было, приходилось терпеть убытки, но мы шли на это.  

И все же обычно это были хорошо потраченные деньги, что делало нас стоящими партнерами – клиенты приходили снова и снова. Нашими клиентами были главные бухгалтера мелких компаний, целью которых было снять только налоговые риски вчерашнего дня. Целью компании было и есть убедить в сотрудничестве топ-менеджмент и собственников. Все новые и новые предложения затрагивали стратегию компаний, потому перед нами открывались двери кабинетов самых больших начальников. Мы получали доступ к внутренней жизни компании.  

Намерение углубиться в проблемы клиентов – было реализовано. Далее необходимо было научиться связывать стратегию, людей, процессы и технологии. Эта преамбула являлась отражением идей компьютерного века и поэтому не должна была иметь эмоционального воздействия. При этом непременным условием тогда на рынке консалтинговых услуг играло доверие. Сегодня непременным условием построения любых отношений между консультантом и клиентом является доверие и душевное спокойствие.  

По этой, если нет другой, причине старомодная деловая встреча с рукопожатием, светской беседой, чашкой кофе и легкими закусками никогда не отойдет в прошлое. Этот ритуал, отнимающий довольно много времени, необходим для построения доверия. 

Одна из составных частей истории про душевный покой, касается того, как долго мы пробыли в бизнесе. Оповещение всех о том факте, что наша компания уже много лет проработала в финансовом секторе, входит в нашу маркетинговую программу. 

Еще одна осознанная основа нашего развития в первые годы работы: конкурентное преимущество создавалось за счет отказа от конкуренции. Успех определялся и становился основой все больше бизнеса, сейчас способностью быть другой фирмой. А также способностью быть постоянно готовым к изменениям. И даже желать их. Желание приводит к действию, экспериментам, ошибкам, неудачам. Следует утвердить награду и вручать ее на годовом собрании фирмы за «Лучшие ошибки». Замираешь от одной только мысли об этом. Совсем недавно все крупные неудачи (ошибки), особенно послужившие потерей клиента, беспощадно наказывались, старательно скрывались или замалчивались, и уж никак не награждались бы. Это необходимо делать – это огромный сдвиг в нашем корпоративном сознании и культуре.Разрыв страницы 

«Мы сами должны стать теми переменами, которые мы хотим видеть в мире» 

Махатма Ганди 

С самого начала мы работаем, как одна семья. Почему «как» — это была настоящая семья, со всеми ее правилами. Очень странная история: мы ее называли «беженка» за глаза. Развал СССР способствовал миграции русских в Россию. Она тоже вернулась в Тюмень с мужем. Ее зовут Татьяна Георгиевна Ветрова. Семья из двух человек. Стать мамой не сложилось. Устроилась на работу. Среди коллег много было молодежи. Кто-то в чем-то приглянулся. Когда мать спрашивают о ее детях, она называет их по мере появления на свет. Она не рожала тех, кого называла дочками и сынками, но на вопрос заданный скольких Вы называли своими детьми, перечисляла как настоящая мать по возрасту. Дети – Люба, Аня, Валя, Андрей и Оля. Я верю до сих пор, что когда-то мы были ее детьми, наверное, в ее прошлой жизни, а теперь она нас всех нашла. Переживает за нас все также, спустя годы. Жизнь подтверждает эту правду. Когда меня наконец-то взяли замуж, на свадьбе не оказалось ни одной из матерей жениха или невесты, она одна была для них двоих посаженной мамой. Быть иначе не могло. Ее присутствие гарантия спокойствия и надежности. Так было всегда с самого создания фирмы. Тогда была маленькая семья, она переросла в семейное древо жизни компании «Порт-Аудит». Оно постоянно пополняется новыми личностями. На рубеже своего 10-летия «Порт-Аудит» представляет собой социальную конструкцию, потому что актив компании – люди и их ноу-хау. В нашей компании 80% всего, что делается людьми, делается при помощи их интеллекта. Основное средство производства – это скромное серое вещество весом приблизительно 1,3 кг. Это человеческий мозг. «Порт-Аудит» – это не иерархический комплект, состоящий из жилетки и галстука, а компания для сотрудников, которые думают.  

Человеческий мозг признан удивительным, непостижимым механизмом. Но остается простой вопрос: кто же им владеет? Ни акционеры, ни кредиторы, ничто не может владеть человеческим мозгом. Ваш мозг, хорошо это или плохо, принадлежит только Вам. 

Но знания недолговечны. К ним нужно относиться, как к молоку, на них нужно ставить дату выпуска. Если вы их во время не используете, они скиснут и станут бесполезными. Необходимо постоянное совершенствование как революционного, так и эволюционного характера. 

Аграрное общество переросло в индустриальное. Оно, в свою очередь, в информационное. В этом обществе нет ограничения скорости. Правит проворство. Скорость – это все. 30 лет назад мы овладевали одним навыком в год. Завтра это будет происходить каждый час. Что каждому из нас дает осознание этого? Ответ: власть.  

Нет должностных инструкций, но есть больше власти. Теперь нам принадлежит основное богатство общества – наш собственный мозг. И власть приравнивается к свободе. Мы все потенциально свободны, чтобы знать, передвигаться, создавать и быть тем, кем мы хотим. Мы можем выбирать. Мы можем быть разборчивы. Это наше право. 

Но свобода – это не то, что просто вручают. Свободу завоевывают. И сегодня власть – это контроль над самым ценным из всех природных ресурсов: над человеческим разумом. 

Чем мы неповторимее, тем лучше. По мере использования Вы развиваете свои знания, а не амортизируете их подобно материальным ресурсам, более того, знания мобильны, Вы можете легко унести их с собой, покидая офис. Итак, если Вы действительно стремитесь к хорошей жизни или просто хотите подзаработать, путь к успеху очевиден: вступайте на него и идите. Вся власть в ваших руках, вы можете делать с ней все, что угодно. 

Мир не притормозит в своем развитии, чтобы дать Вам возможность оглядеться. Единственное, в чем мы можем быть уверены – это то, что определенное становится неопределенным, а невозможное становится возможным. Будущее невозможно предсказать – его нужно создавать. Вы либо наблюдаете, как что-то происходит, либо определяете то, что происходит. 

Будущее не может быть хорошим или плохим. Оно такое, каким Мы его создаем. «Что есть – есть» — сказал Далай Лама (пока Билл Клинтон пытался разобраться в точном значении слова «есть»). 

Исследование, проведенное журналом GQ, показало, что представление о работе как о способе финансового обеспечения семьи сильно устарело. Так считали лишь четверть респондентов, причем они зарабатывают меньше $3000 в год. Впечатляющие 55% придерживались того мнения, что самое важное – это удовлетворение от работы и профессиональный рост. Удивительное число людей, целые 24%, заявили, что работа – основной способ самовыражения. Около 20% оценили свою недельную рабочую нагрузку в 56 часов; 37% опрошенных даже признали: «Я думаю, вы можете назвать меня трудоголиком». 

Мартин Лютер сказал, что мы должны молиться и работать. Работа являлась точкой опоры Западного мира, основой нашего индустриального превосходства, а Восток породил собственного Лютера – Конфуция. Лютер воспел работу, Конфуций воспел мудрость. 

Мы сводим вместе людей с высоким уровнем приверженности и энергии. «Порт-Аудит» имеет культуру, основанную на усердном труде. Каждый вносит вклад в свойственной ему/ей манере. Мы разделяем общую страсть к работе. Мы хотим получить от этого что-то особенное. Если вы не хотите, вы не в том месте. Мы требуем больше, чем другие компании, потому что хотим быть иными, чем остальные. Это трудно.  

Нет больше разницы между учебой, работой и жизнью. Это один неразрывный процесс. 

Время – это новая религия наших дней. Мы пристрастились к скорости. Современное общество работает в режиме реального времени. То, на что раньше уходило 3 года, теперь занимает 3 месяца или 3 дня, 3 часа, 3 минуты, 3 секунды – стремится к нулю. В экономике, которая работает в режиме реального времени, цены меняются каждую секунду, компании конкурируют на основе того, как быстро они могут разрабатывать, производить и запускать на рынок новые решения. 

Миром правит многообразие. Вопросы, а не ответы определяют будущее. И на пути в будущее не надейтесь на помощь наших технологий, потому что, как однажды сказал Пабло Пикассо, «Компьютеры бесполезны. Все, что они могут нам дать, — это ответы на наши вопросы». Поэтому, если мы способны задавать нужные вопросы, вопросы уникальные, и способны задавать их быстрее, чем другие, успех нам гарантирован. Наслаждайтесь им. Но через секунду нам уже придется подумать о новом вопросе. А затем о следующем. 

Все мы обязаны делать регулярную инвентаризацию себя на предмет соответствия личных ценностей и целей. Если ты наслаждаешься работой, она существенная часть твоего бурного образа жизни. Ты готов за свою неудержимую креативность нести ответственность. Тебе близки и понятны такие ценности как душевное спокойствие, доверие, порядочность. Значит ты один из нас. Вперед, дальше по горизонтальной карьере. 

Горизонтальная карьера – это восхождение по ступеням профессионального мастерства. Умение делать то, что другие не умеют. Это знания и умения, которые внутри человека, которые нельзя отобрать, как звездочки с погон. Горизонтальная карьера видна только посвященным. Не так просто в этом разобраться. Но внутри команды мы знаем, кто мастера, кто пока подмастерья. Мы так гармонично устроены, что возможность мастерам вскарабкаться по лестнице вертикальной карьеры предоставляется регулярно. Вертикальная карьера – это диплом и звание, должность и оклад. Когда жизнь дает эту возможность, надо брать очередную ступень, как яблоко с ветки. Не получается – значит, мастерства еще недостаточно, надо еще учиться, надо еще шагать по ступеням мастерства. Стремление к вертикальной карьере, забывая о горизонтальной – это способ казаться успешным, значительным или счастливым. Лучше быть, чем казаться. Лучше быть способным, чем быть. 

Успех живет в нашем доме, потому что наша компания способна аккумулировать и ассимилировать собственные знания и опыт, заниматься самообразованием. Это требует от нас в первую очередь признания того, что мы несовершенны. Рабочее место превратилось в заправочную станцию для наших мозгов, а не скоростную магистраль, остановка на которой запрещена. 

Пополнение и аккумуляция знаний внутри организации не происходит автоматически: этим процессом нужно управлять. Скорость, с которой этот процесс будет происходить в организации, определяется не скоростью самых быстрых и смекалистых сотрудников, а скоростью самых медленных и неопытных. 

Этим процессом управляют топ-менеджеры.  

Нас необходимо «накачивать информацией не потому, что мы глупые, а потому, что наши головы заняты другими, более важными проблемами: дети, например, каникулы или предстоящий визит свекрови. Работа важна, но это не единственное, что заботит нас. А если это действительно единственное, что Вас заботит, то нам в пору спросить, насколько Вы моно-одержимые люди подходите нашей организации. 

Следует признать: многим менеджерам приходится накачивать сотрудников информацией еще и потому, что печальный опыт последних привел их к огромному запасу скептицизма и цинизма касательно заявлений о видении будущего и целях компании. Люди знают, что все это не так важно запомнить, поскольку все равно через год или два будут изменения. 

Наш опыт говорит об обратном: «Изобретай себя заново. Лучше быть бабочкой-однодневкой, переживающей каждый день реинкарнацию, чем трехсотлетней черепахой. Есть подозрение, что мы слишком многого хотим. Скорее всего, в этом нет ничего особенного. Просто мы другие.Разрыв страницы 

«Люди, устанавливающие собственные стандарты, стремятся к звездам» 

Общество информации с его упором на знания и технологии просуществует еще 50 лет. Это сценарий, принятый большинством футурологов. Основная часть исследователей занята анализом последствий общества информации с целью подготовки компаний к будущему. Солнце общества информации заходит, а чтобы увидеть, что ждет впереди, надо искать мечту. Этот подход противоречит мнению большинства, противоречит житейской мудрости, какой она была прежде. 

Олвин Тоффлер, автор нескольких провидческих книг о будущем, в 1970 году опубликовал «Шок будущего». Эта книга сразу же стала бестселлером, хотя именно сегодня ее идея актуальна, как никогда. Западное общество в течение последних 300 лет было охвачено пожаром перемен. Сегодня мы понимаем, что этот пожар не только не изнурил нас, но сплотил наши силы. Эти слова вполне могли бы быть описанием того, что происходит каждый день со многими из нас. Один выпуск Коммерсанта, вероятно, содержит информацию о большем количестве перемен, чем средний аграрий начала ХIХ века мог пережить за всю жизнь. Соотношение известной и новой информации сильно поменялось. Слишком много нового и слишком мало знакомого. Отсюда и определение Тоффлера: «Будущий шок: это болезнь перемен. Ее симптомы уже заметны». 

Конкурентоспособность не может строиться только на местоположении, технологических инновациях или совершенствовании организационной структуры. Компания должна иметь временные монополии на эмоции и воображение. В эмоциях сидят деньги. Это – не стратегия или нелепое заявление. Это новый коммерциализм. Даже традиционные промышленные фирмы признают, что путь вперед лежит через эмоции и воображение. 

Компания, которая стремится быть конкурентоспособной, не может лишить себя преимущества, которое ассоциируется с тем, что называется «экономический эффект задушевности». 

Душа – это что-то сердечное, личное, сексуальное. Она неразрывно связана с нашими чувствами и эмоциями. Не каждый клиент хочет быть тронут чем-то – особенно, когда покупает услугу по налогообложению. Несмотря на то, что самые лучшие (и худшие) вещи в мире и в жизни связаны с сильными переживаниями, люди пытаются побыстрее ринуться вон из комнаты, если произносить такие слова, как любовь, желание, удовлетворение, бешенство, сумасбродство. Забудьте о том, что вы можете обидеть кого-то. Для наших клиентов «экономический эффект задушевности» означает, что компания фокусирует свое внимание не только на самой услуге, но и на их эмоциях, связанных с использованием этой услуги. Как кто-то когда-то заметил, строганина – это холодная дохлая рыба, но это совсем не то, что покупает потребитель, и не то, что предлагает на рынке продавец. Тогда почему же так много продавцов упорно стараются продать своим покупателям холодную дохлую рыбу, в то время как те хотят строганину? 

Что в действительности покупает женщина, когда она идет в магазин за помадой? С одной стороны, она покупает просто подкрашенный жир в специальном контейнере. Но, с другой, она покупает надежду, надежду, что кто-то скажет ей: «Ты такая красивая, я люблю тебя, пойдем ко мне». 

Мораль: то, что продают компании, и то, что покупают потребители – две разные вещи. Именно поэтому время от времени очень полезно поставить себя на место клиента и задать вопрос: что же они на самом деле покупают? В 99 случаях из 100 ответ – не то, что ты продаешь. 

Деньги – важная часть жизни, и люди готовы платить за советы. К клиентам надо относиться, как к личностям; обслуживание должно смениться более личными отношениями, включая персональное консультирование на постоянной основе. Нужно стремиться к тому, чтобы консультанты работали, как сто лет назад, когда еще было время просто поболтать с клиентом. Будущее за консультантом, ориентированным на индивидуальную работу с клиентами. 

Успех будет сопутствовать только тем, кто уважает и с пониманием относится к чужим системам ценностей. Конкуренция сегодня глобальна и основана на ценностях. 

Но ценности тоже меняются, только медленно – очень медленно. 

Наши ценности должны совпадать с ценностями клиента. 

Клиент покупает чувства, впечатления и истории. Это потребитель эпохи постматериализма. Ему нужно, чтобы услуга была историей. 

Для ответа на вопрос недостаточно быть качественным и полезным. Он должен апеллировать к эмоциям, содержать историю. 

Устанавливаем фокус: 

Топ-консультанты – это великие сказочники. 

Совет менеджеров сегодняшнего дня: оставайтесь на генеральном уровне, не старайтесь охватить все. Доверьтесь людям, оставьте детали на их усмотрение. Лидеры используют и рассказывают анекдоты. Они говорят то, что они хотят сказать, с помощью историй из повседневной жизни. 

Позиция на рынке – это место компании в головах клиентов.  

Именно ее ценности – место будущих сражений. Мы продолжим разрабатывать методы, с помощью которых эти ценности распространялись внутри и вовне организации.  

Многие знают, что сегодня мы делаем нашу работу не идеально, но мы действительно верим, что близки к оптимальному решению. Нелегко ставить задачи, которые на первый взгляд кажутся глупыми и недостижимыми. 

Наше видение – путеводная звезда. 

К чему мы стремимся? 

Вы создаете будущее, мы с Вами. 

Будущее – общество мечты. 

Наша миссия – основа нашего бытия. 

Какую ценность мы предлагаем рынку? 

Преуспевать, наслаждаясь работой. 

Разрыв страницы 

Наши ближайшие цели. 

Мы будем меняться по принципу «спагетти». 

Прямо как в кастрюле с макаронами, в организации царит беспорядок и хаос, но вы всегда можете вытащить одну макаронину и найти ее конец и начало. Каждый человек в фирме делает свое дело. Каждый сотрудник работает на определенном проекте, специалист в определенной области, знает, с кем он работает. Вы являетесь кем-то. Вы делаете что-то. Вы что-то знаете. Проекты составляют основу. В компании каждую минуту их будут разрабатывать приличное количество. Узкоспециализированные профессии выступают в качестве отдельных функциональных организаций, где накапливаются профессиональные знания и опыт. Компания и дальше будет предоставлять широкие возможности для профессионального роста сотрудников. Вместо того, чтобы подбирать людей под существующие позиции, мы будем брать работу под людей.  

Но творчество – это не, повторяю, не анархия. 

Другая возможность – это комбинировать наши «замороженные» знания с более «жидкими» или «газообразными» продуктами, то есть продавать «товаро-услуги» или «услуго-товары». 

Подобно химическим веществам, знания имеют три состояния: газообразное, жидкое и твердое. «Газ» – это то, что у нас в головах. «Жидкими» знания становятся, когда мы обсуждаем их с кем-то. «Твердые» знания – это те, которые воплотились в наших продуктах, процессах и системах. 

У нас есть идея (газ), мы начинаем ее обсуждать (вода) и создаем новый продукт (твердое тело). 

Вы можете спросить: «Зачем комбинировать?»  

Если клиент будет способен легко разобрать на части то, что было создано путем комбинирования, он или она будут способны использовать все более эффективно действующие рынки для того, чтобы, находя самые дешевые компоненты, смешивать их самостоятельно. Либо мы приумножим ценность, создавая нечто, что нельзя разложить на компоненты, либо клиент сам начнет создавать то же самое. 

Пример: Конфеты «фрукты в шоколаде». Что нам предлагают — это обычные сушеные фрукты, облитые шоколадом. Мы все можем купить по отдельности и сделать сами. Наше время дороже этих конфет. Нужно будет обливать каждую фруктину шоколадом, чтобы она также как у них была неотделима. Странноватый пример, может быть, но сам принцип легко применим к любому бизнесу или виду деятельности. Успешное комбинирование требует интеграции первоначальных компонентов. 

Каждый специалист должен стать брэндом. Мысль проста. Точно так же, как товар известной марки выигрывает на рынке, брэндированный сотрудник одержит верх над работником с брэндом Х. Рекламируйте себя, повышайте осведомленность о вашем существовании и ваших умениях. Сделайте так, чтобы стали известны ваши особенные качества – например, внимательность, творческие способности, организационные навыки – и начинайте продвигать на рынок этот брэнд Вы! Постарайтесь стать хорошо известным в компании, чтобы увеличить свои шансы. 

Способность устанавливать контакты, укреплять связи с коллегами и сопереживать им; способность слушать, не только высказывать, но и воспринимать конструктивную критику; способность сеять радость и бодрое настроение. Короче, подчеркивайте развлекательную составляющую концепции напряженного развлечения. Окажите помощь коллеге, когда ему это нужно. Социальные навыки всегда высоко ценились, но они никогда еще не имели такого принципиального значения для успеха в рабочей среде, как сегодня. Добейтесь мастерства в овладении характерным слэнгом конкретных отделов; современные специалисты с трудом общаются и находят понимание со специалистами из других областей знаний, отличных от собственных, именно вы станьте тем сотрудником, который может установить связь! 

И еще на основе голых цифр статистики. «Немногие признаются в том, что они – никудышные любовники, но еще реже они признаются в том, что они никудышные начальники». Скоро некоторым придется это сделать.  

Итак: 

Информация – это новая валюта. Как сказал Николас Негропонт из Media Lad университета MIT, «мы переходим из мира атомов в мир битов». Мы переходим из мира, где господствовала мускульная сила, в мир, где правит интеллект. Из мира, где нанимали рабочие руки, — в мир, где нанимают головы. Конкуренция опирается на килобайты, а не на килограммы. 

Разрыв страницы 

Для тех, кто решил слезть с нашего горящего вулкана в спокойные долины или домики. 

Для Вас пролог. 

Интеллект сегодня сильнее целых государств. В 1998 в нефтяном фонде Норвегии было около $17 млрд. Это дивиденды, накопленные за 30 лет нефтедобычи в Северном море. 30 лет тяжелой работы. Подумайте только о тысячах нефтяниках, работающих в суровых условиях Северного моря, под проливным дождем и ураганным ветром вдали от семьи и друзей. Это огромные деньги, бережно собранные в специальный, похожий на пенсионный фонд, который должен обеспечить небольшой стране будущее процветание. Однако этот фонд меньше, чем рыночная стоимость компании Amаzon.com –книжного Интернет магазина, который был открыт летом 1995 г. и который за 4 года работы не имел ни одного цента прибыли. В мае 1999 г. рыночная стоимость Amаzon.com составляла $23 млрд., немногим больше, чем половина стоимости фонда Норвегии ($34,5 млрд.). Банда молодых ловкачей обскакала нефтяников. Бурите, нефтяники, бурите

Монстр-Апполон

Трудно сказать, сколько лет назад к нам на должность юриста пришел молодой человек. Работал он незаметно, тщательно и спокойно, но попал в поле моего зре­ния благодаря неординарным аналитическим способностям. Я увидела в нем про­блески креативности, дающие основание для развития.

Его зовут Сергей Ильющенко. В процессе профессионального становления Сергею часто попадались сложные проекты, и он проявил себя как человек амбици­озный (в хорошем смысле слова) и не любящий проигрывать. В нашей фирме Сер­гей вырос до уровня управляющего, стал маститым юристом и удостоился особой характеристики со стороны клиентов.

Характеристика эта прозвучала следующим образом: «Твой монстр ворвался и порвал всех на части в этой судебной процедуре». Мне пришлось уточнять, о ком идет речь, потому что слово «монстр» в моем понимании означало что-то страшное, сметающее все на своем пути, и я никак не ассоциировала с ним Сергея. Я хорошо знала, что он — очень добрый человек и ему абсолютно не свойственны «монстро- вые» качества характера. Потом я долго смеялась, поняв, что таким образом оцене­ны фантастические профессиональные качества моего сотрудника. Прозвище «монстр» прижилось, и до сих пор я, бывает, слышу его в суде, если в процессе принимает участие Сергей.

Есть у Сергея еще одно прозвище. Он получил его после поступка, очень меня удивившего, несмотря на то, что Сергея я знаю уже довольно давно. Мы проводили конкурс красоты, и департамент, в котором работает Ильющенко, выбрал для учас­тия в нем высокого, стройного мужчину. Однако он уехал в командировку, и Сергей был вынужден спасать положение. По условиям конкурса, каждый участник должен был сказать пару слов о себе, представиться. Сергей вышел к микрофону и заявил, что он чем-то похож на нашего президента, потому что у него — такие же принципы, и, вообще, он пришел сюда только для того, чтобы победить, а не просто провести время. Разумеется, Сергей победил и стал Аполлоном «Порт-Аудита». Эту победу я констатировала как очевидный факт.

Глядя на Сергея, я понимаю, что внутренняя культура, внутренняя среда — это и есть та красота, которая оценивается взрослыми людьми. Это и есть та основа, на которую делает ставку наш клиент. И звание «монстра» в суде подтверждает то, что человека оценивают как юрист и специалист по страхованию серьезного калибра.

Прозвище «Аполлон» потихоньку исчезло, однако мы всякий раз вспоми­наем об этом титуле, когда Сергей демонстрирует качества, необходимые каж­дому настоящему мужчине: уважительное отношение к женщине, внимание, корректность и деликатность. С женщинами Сергей — Аполлон, а в суде — «монстр». Настоящий мужчина и настоящий профессионал.

Если сравнивать «Порт-Аудит» с ожерельем, состоящим из мно­жества дорогих драгоценных камней, то Сергей — это алмаз (пока еще алмаз, а не бриллиант), который заблестел с двух сторон, получив две огранки — профессиональную и человеческую.

Проблема выбора

Надежду Феновну Грачеву я знаю очень давно, еще по моторостроитель­ному заводу, на котором мы вместе работали какое-то время.

Когда понадобился еще один серьезный эксперт по аудиту, я пришла к ней и предложила перей­ти работать в «Порт-Аудит». Время для решения довольно сложной задачи — сделать выбор — было не самое удачное. У Надежды Феновны тогда серьезно заболела мама, а предпринимать рискованные шаги, что-то резко менять в жизни на фоне постоянной заботы о близком человеке непросто.

На моторостроительном заводе у нее были определенные перспективы карьерного роста. Но все это было где-то там, в весьма отдаленном будущем, а в настоящем были больная мама и однокомнатная квартира. Я до сих пор по­мню, как произнесла фразу, ставшую ключевой. Я попросила Надежду Феновну поверить мне. Поверить в то, что выбор в мою пользу будет оправдан. Я не обещала никаких материальных благ. Я просто сказала Надежде Феновне, что она всего достигнет сама: инструментарий для этого уже создан, и — как сильная личность — она сможет реализовать свои способности. Я была в этом уверена и попыталась эту уверенность передать ей. Я очень рада, что Надежда Феновна тогда поверила мне.

С тех пор прошло много лет. Случались ситуации, когда Надежда Феновна хотела покинуть нашу фирму, но до сих пор этого не произошло. При этом нельзя сказать, что жизнь балует ее. Скорее, напротив: на нее постоянно сыплются какие-то испытания. Однако Надежда Феновна остается верна сделанному ког­да-то выбору — работать в «Порт-Аудите». Сейчас она находится на очень ответ­ственном посту — руководит аудиторским направлением, а это очень тяжелая и серьезная задача.

Присутствие в фирме Надежды Феновны Грачевой дает мне основание считать, что, во-первых, для любого человека очень важно четко расставить при­оритеты, и тогда он реализует свои способности. Во-вторых, я в очередной раз оценила значимость обещаний, которые я даю людям. Надежда Грачева — это состоявшееся имя. В какой-то мере, это лицо фир­мы. Ей непросто далось решение прийти сюда, и профессиональное ее разви­тие в «Порт-Аудите» тоже нельзя назвать спокойным и ровным — были и взлеты, и падения. Однако на сегодняшний момент Надежда Феновна Грачева — это яркий пример человека, который делает эту фирму.

Мурзилки

Для Светланы Первухиной и Ольги Козловой серьезным испытанием стала… их юная внешность. Они буквально вгрызались в аудиторскую науку и попытались разобраться в ее нюансах, но испытывали серьезный психологический стресс оттого, что наши клиенты не воспринимали их как специалистов: никто не считал, что эти юные создания могут сказать что-то умное.

Однажды Олю и Свету отправили делать аудиторскую проверку. Главный бухгалтер клиента поднял панику: «Что это за «мурзилок» вы мне прислали? Чему они могут научить?». В те времена меня часто подменяла Татьяна Георгиевна Ветрова, самый мудрый у нас в фирме человек, Мудрая Сова, как мы ее называем. Она вмешалась в этот процесс и долго убеждала клиента в том, что наши девочки, несмотря на свою молодость , очень профессиональны. Конечно, мы уговорили клиента, убе­дили, что девочки все сделали верно, и мы — взрослые люди — это проверили. Но после этой истории за Светой и Олей закрепилась кличка «мурзилки».

Все говорило о том, что из этих девушек не получится специалистов: клиент не воспринимает их как продавцов услуги, они не умеют общаться, не умеют спорить, они очень эмоциональны и очень чувствительны. В общем, у них было все, что НЕ нужно специалисту. Мы подумали, что девчонки еще немного помучаются и сами уйдут из этого бизнеса. Однако все вышло иначе. Девушки приложили все усилия и стали-таки профессионалами, и специалисты по маркетингу YouTube. Они застави­ли себя уважать, и прозвище «мурзилки» забылось.

Сейчас, кроме разве что старых сотрудников «Порт-Аудита», никто не помнит, что Свету и Олю когда-то так называли. В своих коллективах они — лидеры и очень уважаемые люди. В них действительно не осталось ничего от «мурзилок». Сейчас это не закомп­лексованные девочки, а уверенные в себе женщины, у которых сформировался опре­деленный стиль, есть определенная подача. Они научились умело использовать те качества, которые мешали в работе. Например, неуверенность превратилась в интригу. Их неумение говорить привело к краткости. Застенчивость переродилась в опреде­ленное уважение к клиенту, в отсутствие наглости, обостренное чувство такта.

То, что произошло с этими девушками, я назвала бы адаптацией интеллигент­ных людей в рыночных условиях. Ведь условия эти очень жестки, грубы и беском­промиссны. Выжить в них интеллигентным людям очень тяжело, потому что приходится постоянно совершать сделку с собой — со своим воспитанием, тактично­стью.. Клиент видел в наших девушках «мурзилок», то есть интеллигентов, беспомощных в современных условиях. А мы увидели, как эти «мурзил­ки» превратились в хороших специалистов.

Анна Кисляк — Первый юрист

Анна Валерьевна Кисляк появилась в нашей фирме спустя несколько месяцев со дня ее образования.
Своих юристов у нас тогда еще не было, а потребность в специалистах этой профессии мы уже остро ощущали.

Татьяна Ветрова — знакомьтесь! Всеобщая мама

Развал СССР способствовал миграции русских в Россию. Татьяна Георгиевна с мужем тоже вернулись из ближнего зарубежья в Тюмень. Устроилась на работу.
Среди ее коллег было много молодых… Кто сказал, что у Татьяны Георгиевны нет детей? Да, Господь Бог не дал тех, которые носили бы одну с ней фамилию и биологически считались бы ее сыновьями и дочерьми. Зато есть те, которых она выводит «в люди», отдавая все, что может. Она называет нас, как любая мать называет своих детей, по мере их появления на свет, перечисляя по возрасту: Люба, Аня, Валя, Андрей и Оля. Я верю, что когда-то, в прошлой жизни, мы были ее детьми. А сейчас она нас всех нашла.

Переживает за нас все так же, несмотря на то, что мы давно повзрослели. Ее присутствие в нашем доме — гарантия спокойствия и надежности. Так было всегда, с самого начала существования фирмы. Татьяна Георгиевна стала олицетворением той части истории «Порт-Аудита», когда все мы были как одна семья.

Мы живем по принципу плохого и хорошего полицейского: я — «строгий руководитель», а она — «мягкий». Татьяна Георгиевна — очень добрый и отзывчивый человек. Люди, работающие у нас, часто не имеют возможности вовремя решить какие-то личные проблемы, потому что полностью отдают себя «Порт-Аудиту». Порой мне не хватает времени, а где-то и житейского опыта, чтобы поговорить с каждым, выслушать, дать совет, помочь. А Татьяна Георгиевна всегда находит для этого время. И любые изменения в ее жизни напрямую касаются сразу очень многих людей, которые переживают за нее.

Ее день рождения всегда превращается во всеобщий праздник. Она, как настоящая мать, приносит много разных вкусностей, чтобы накормить свою семью, и в течение всего дня в ее кабинет заглядывают «ее дети». Татьяна Георгиевна — это стержень «Порт-Аудита». Есть такая истина: не важно, кто родил человека, важно — кто его воспитывает и ведет по жизни. Татьяна Георгиевна — яркий пример того, как своим участием и добротой мудрый человек ведет по жизни молодых, отдавая им свой опыт и свое сердце.